Müşteri Hizmetleri
1.Proje Yönetim Yapısı
İşletme, "Genel Müdür - Proje Departmanı - Uzman Yönetici" şeklinde hiyerarşik bir yönetim modelini benimser:
Genel Müdür genel durumu denetler ve Proje Departmanı özel olarak işleri teşvik eder;
Üretim Müdürü, üretim bağlantısının verimli çalışmasını sağlamak için hammadde tedarikinden ve üretim düzenlemesinden sorumludur;
Proje Yöneticisi, proje uygulamasının hızını ve kalitesini sağlamak için proje takvimine, tüm bağlantıların koordinasyonuna ve{0}alt yüklenici yönetimine odaklanır;
Taşıma ve Depolama Müdürü, tedarik zincirinin sonundaki lojistik ve depolama bağlantılarını açmak için ürün depolama, teslimat ve nakliyeye liderlik eder.
2.Kalite Kontrol Sistemi
"Genel Müdür - Kalite Müdürü" esas alınarak, tüm üretim sürecini kapsayan bir kalite denetim ağı kurulur:
Tasarım, süreç ve malzemenin kaynak kontrolünden kaynak, ısıl işlem ve ürün denetimi süreç yönetimine ve ardından basınç testi, tahribatsız test ve kontrol sisteminin özel doğrulanmasına kadar her bağlantı, tam-zamanlı mühendislerle (Tasarım Mühendisi, Kaynak Mühendisi, NDT Mühendisi vb.) donatılmıştır;
Aynı zamanda, baştan sona tam-zincir kalitesinde kapalı bir döngü elde etmek için alt-yüklenici kalite yönetimi de dahil edilmiştir.
3.Müşteri Hizmetleri Süreci
"Çok-kanallı müşteri yerleştirme - hiyerarşik sorun yönetimi - tam-süreç hizmeti kapalı döngüsü" sistemi oluşturulmuştur:
Müşteriler isteklerini Site Yöneticisi, Satış Yöneticisi, direct docking veya diğer departmanlar gibi kanallar aracılığıyla başlatabilir;
Rutin konular doğrudan müşteri hizmetleri personeli tarafından cevaplanmakta veya ilgili departmanlara yönlendirilmektedir; önemli sorunlar Genel Müdür, Garanti Mühendisi ve ilgili departmanlar tarafından koordine edilir ve yerinde işleme-, onarım/değişim için fabrikaya geri gönderme ve özel toplantılar gibi yöntemlerle çözülür;
Son olarak hizmetin izlenebilir ve optimize edilebilir olmasını sağlamak için müşteri hizmetleri dosyaları oluşturulur.